Wie wird ein Interessierter zum Kunden und bleibt dann dem Unternehmen treu? Empfiehlt es vielleicht sogar weiter? Das hängt nicht nur vom Produkt oder der Dienstleistung ab, sondern stark auch von den Personen, die dahinterstehen. Und von der Art und Weise, wie diese mit den Kunden umgehen.

Loyale Kunden sind eine der wichtigsten Ressourcen eines Unternehmens. Die Kundenpflege – das Customer-Relationship-Management (CRM) – sollte einen entsprechenden Stellenwert einnehmen.

Sensibilisieren und schulen Sie Ihre Mitarbeiter dafür.

 

Inhalte

 

Verkaufsprozesse verstehen

• Unterschiedliche Verkaufsprozesse
• Welches sind die Erfolgsfaktoren im Verkauf?

Den Kunden kennen

• Wer ist mein Gegenüber?

Meetings

• Gespräche vorbereiten
• Meetingstruktur
• Kunden empfangen
• Sitzordnung

Selbstpräsentation

• Die Macht des ersten Eindrucks
• Kompetenz in der äusseren Erscheinung
• Sich richtig vorstellen – der Elevator Pitch

Business-Etikette

• Anlassgerechte Kleidung
• Vorstellen, Bekanntmachen
• Gastgeberpflichten bei Meetings

Kommunikation

• Nonverbale Kommunikation –
  Gestik und Mimik verstehen und
  einsetzen
• Distanz-Zonen
• Gekonnter Small Talk
• Wer fragt, führt – Fragemethoden